Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍA
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
Todos los productos comercializados a través del sitio web cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, conforme a la legislación colombiana.
La garantía cubre únicamente fallas de funcionamiento del producto respecto a la función principal anunciada en la publicación.
No se consideran fallas del producto:
• diferencias estéticas frente a las imágenes publicadas
• variaciones en diseño, color o presentación
• cambios en empaque o modelo del producto
• expectativas subjetivas del cliente
La empresa garantiza que el producto entregado cumple la función o utilidad principal anunciada en la publicación.
2. NATURALEZA REFERENCIAL DE IMÁGENES
Las imágenes, fotografías, videos demostrativos y material visual publicados en la tienda tienen carácter ilustrativo y referencial.
El cliente reconoce y acepta que:
• el producto recibido puede presentar variaciones visuales
• el modelo, color, diseño o presentación puede diferir
• pueden existir cambios derivados de disponibilidad de inventario o proveedor
Estas variaciones no constituyen defecto del producto siempre que el producto entregue la funcionalidad anunciada.
3. PRODUCTOS FUNCIONALMENTE EQUIVALENTES
La empresa podrá suministrar productos equivalentes o compatibles que cumplan con la función prometida en la publicación.
Las diferencias estéticas o de presentación no constituyen incumplimiento siempre que el producto entregue el beneficio o funcionalidad anunciada.
4. USO DEL PRODUCTO PARA VALIDACIÓN DE GARANTÍA
Para evaluar adecuadamente el funcionamiento del producto, se recomienda al cliente utilizar el producto conforme a sus indicaciones durante el periodo de garantía.
En caso de presentar una solicitud de garantía o reembolso, el cliente deberá proporcionar evidencia que permita verificar:
• que el producto fue utilizado conforme a sus instrucciones
• que la falla reportada es real
• que el producto no cumple la función anunciada
La evidencia puede incluir:
• fotografías
• videos
• descripción detallada del uso del producto
Esta información permitirá realizar la validación correspondiente.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA O REEMBOLSO
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
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Contactar al canal oficial de atención al cliente.
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Indicar el número de pedido.
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Describir la situación presentada.
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Adjuntar evidencia visual (fotografías o videos).
La empresa realizará una revisión técnica de la información proporcionada para validar la solicitud.
6. SOLUCIÓN DE GARANTÍA
De acuerdo con la legislación colombiana, y una vez validada la solicitud, la empresa podrá optar por cualquiera de las siguientes soluciones:
• reparación del producto
• reemplazo por producto equivalente
• devolución del dinero
La solución aplicable se determinará tras la evaluación del caso.
7. SOLICITUDES IMPROCEDENTES
No procederán solicitudes de reembolso cuando:
• el producto funciona correctamente
• la solicitud se basa únicamente en diferencias estéticas
• el producto cumple la función anunciada
• se evidencia uso indebido del producto
• el producto fue manipulado incorrectamente
8. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando aplique devolución del producto para evaluación de garantía, el cliente deberá enviar el producto completo, incluyendo accesorios y empaque cuando sea posible.
Una vez recibido el producto, se realizará la verificación correspondiente.
9. PREVENCIÓN DE FRAUDE
La empresa podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de:
• fraude
• manipulación del producto para generar reclamaciones
• evidencia alterada
• uso indebido de las políticas de garantía
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente política de reembolsos y garantía, así como las condiciones relacionadas con el uso, evaluación y validación del producto.