Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. COBERTURA DE ENVÍOS
La empresa realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas o servicios logísticos autorizados.
Los envíos están sujetos a la cobertura y condiciones operativas de las transportadoras utilizadas.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago del pedido, la empresa procederá a realizar el procesamiento logístico correspondiente para su despacho.
El tiempo de procesamiento del pedido puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles, periodo durante el cual el pedido será preparado, verificado y entregado a la empresa transportadora.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles contados a partir del momento en que el pedido es despachado.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de:
• ubicación geográfica del destino
• disponibilidad de la transportadora
• condiciones logísticas
• temporadas de alta demanda
• condiciones externas de transporte
4. RESPONSABILIDAD DE LA TRANSPORTADORA
Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, el proceso de transporte y entrega queda bajo la responsabilidad operativa del operador logístico.
La empresa actúa como intermediario en el proceso de envío y no controla directamente los tiempos de transporte de la empresa encargada de la distribución.
Sin embargo, la empresa realizará seguimiento razonable al envío cuando el cliente lo solicite.
5. POSIBLES RETRASOS
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas tales como:
• condiciones climáticas
• congestión logística
• eventos de fuerza mayor
• restricciones de movilidad
• alta demanda en temporadas comerciales
Estas situaciones pueden generar retrasos en la entrega sin que ello constituya incumplimiento por parte de la empresa.
6. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
Esto incluye:
• dirección completa
• ciudad
• departamento
• número de contacto
La empresa no se hace responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. INTENTOS DE ENTREGA
Las empresas transportadoras podrán realizar uno o varios intentos de entrega según sus políticas operativas.
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido o no atiende los intentos de contacto, el paquete podrá ser devuelto al centro logístico de la transportadora.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información relacionada con el seguimiento del envío cuando la transportadora proporcione dicha información.
9. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en la presente política de envíos.