Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa la totalidad de los presentes términos y condiciones. La finalización del proceso de compra constituye una aceptación contractual vinculante entre el cliente y la empresa.
1. ACEPTACIÓN EXPRESA DE CONDICIONES
El cliente reconoce que antes de finalizar la compra tuvo acceso a la información del producto, sus características, condiciones de venta, política de garantía y demás términos aplicables.
Al confirmar el pedido, el cliente manifiesta su aceptación libre, informada y voluntaria de:
• Las condiciones de compra
• Las políticas de garantía
• Las políticas de devolución
• Las características del producto ofrecido
Esta aceptación se entiende realizada mediante acción afirmativa al completar el proceso de pago.
2. NATURALEZA REFERENCIAL DE IMÁGENES Y VIDEOS
Las imágenes, fotografías, representaciones visuales, videos demostrativos y material publicitario utilizados en el sitio web tienen fines ilustrativos y referenciales del tipo de producto ofrecido.
El cliente acepta y reconoce que:
• Las imágenes pueden corresponder a representaciones del producto o modelos demostrativos.
• El producto recibido puede presentar variaciones de diseño, color, forma, empaque o presentación.
• Las variaciones pueden deberse a procesos de fabricación, cambios de proveedor, mejoras de producto o disponibilidad de inventario.
En todos los casos, la empresa garantiza que el producto entregado será funcionalmente equivalente y cumplirá la finalidad o función principal anunciada en la publicación.
3. PRODUCTOS FUNCIONALMENTE EQUIVALENTES
El cliente acepta que la empresa podrá suministrar productos equivalentes o compatibles que cumplan con la función y finalidad anunciada, incluso cuando existan diferencias estéticas o de presentación respecto a las imágenes publicadas.
Estas diferencias no constituyen incumplimiento contractual siempre que el producto entregue la funcionalidad anunciada.
4. EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR
El cliente reconoce que la decisión de compra se basa en la funcionalidad y beneficio anunciado del producto, y no exclusivamente en la apariencia estética mostrada en las imágenes.
Las variaciones visuales o de presentación no constituyen defecto del producto siempre que este cumpla con la finalidad descrita.
5. GARANTÍA DEL PRODUCTO
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 30 días calendario a partir de la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.
La garantía cubre únicamente fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
La garantía no aplica cuando se evidencie:
• Uso indebido
• Manipulación incorrecta
• Daños ocasionados por el usuario
• Uso distinto al indicado
• Desgaste natural del producto
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍA
Para tramitar una garantía el cliente deberá:
-
Notificar al canal de atención oficial.
-
Describir la falla presentada.
-
Adjuntar evidencia visual (fotografías o videos) que permita verificar la situación reportada.
La empresa podrá realizar una revisión técnica para validar el caso antes de aprobar un cambio o reembolso.
7. SOLUCIÓN DE GARANTÍA
Una vez verificada la procedencia de la garantía, la empresa podrá optar por:
• Reparación del producto
• Reemplazo por producto equivalente
• Devolución del dinero
La solución aplicable se determinará conforme a la legislación colombiana vigente.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La empresa garantiza que el producto cumple la función o utilidad anunciada.
No se consideran fallas del producto:
• Diferencias estéticas frente a las imágenes publicadas
• Cambios en empaque o presentación
• Variaciones menores en diseño
9. PREVENCIÓN DE FRAUDE
La empresa podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de:
• Uso fraudulento de las políticas
• Manipulación del producto para generar reclamaciones
• Evidencia alterada o incompleta
• Solicitudes reiteradas sin fundamento técnico
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, especialmente por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
11. ACEPTACIÓN FINAL
Al completar el proceso de compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las condiciones aquí establecidas.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Debe enviarnos cualquier pregunta acerca de los Términos del servicio a info@reflejototal.com.
Nuestra información de contacto se encuentra publicada a continuación:
info@reflejototal.com